Technik
Zum Prüfungsobjekt „Technik“ gehören alle DV- und Kommunikationssysteme, die im Betrieb eines Call Centers und für eine aufgabenorientierte Arbeitsweise eingesetzt werden. Besonders zu beachten ist das Herzstück eines Call Centers, die „Telefonanlage“. Die Prüfung der einzelnen Systeme sollte unternehmensspezifisch und individuell definiert werden, da der Betrieb der Systeme unter verschiedensten Konfigurationen erfolgen kann. Die gerätespezifischen Eigenheiten der einzelnen Hersteller können wir an dieser Stelle nicht berücksichtigen.
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