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• eBook-Kapitel aus dem Buch Revision von Call Centern

  Geschäftsprozesse

  Arbeitskreis "Interne Revision in der Versicherungswirtschaft" des Deutschen Instituts für Interne Revision e.V.

  …. Zum Auffinden der Gesprächsprotokolle müssen in der Anwendung Such- funktionen für diverse Suchkriterien wie Datum, Versicherungsscheinnum- mer, Name… …jeweils zuständigen Agent oder Mitarbeiter in der Fachabteilung zur Abarbeitung des Vorgangs steuern können (Workflow-System). 9.2. Identifikation des… …der folgenden Gesprächspartner ein Call geführt wird bzw. in welche Zielgruppe der Anrufer zuzuordnen ist: � Versicherungsnehmer (Privatkunde… …beruhen. 9.3 Bedarfsermittlung Die Bedarfsermittlung ist der Einstieg in jedes Gespräch um zu erfahren, mit welchem Anliegen der Kunde, Anspruchsteller… …qualifiziertere Dienstleistung in Form der Beratung gewünscht werden. Für eine möglichst kundenspezifische und umfassende Beratung in einem Call Center ist wie im… …Kundenwun- sches sowie eine qualifizierte und individuelle Beratung des Kunden unerläßlich. In einem modernen Call Center sind verschiedene Arten der Antrags-… …Bestandsbearbeitung Bereits bei der Gesprächsannahme muss der Anrufer identifiziert werden. Hiernach entscheidet sich die weitere Vorgehensweise. In diesem Zusam-… …bei der Schaden-/Leistungsbearbeitung muss der Anrufer identifiziert werden. In diesem Zusammenhang wird nochmals auf Punkt 9.2 des Prüfungsleitfadens… …verwiesen. Die Hauptaufgabe des Call Centers in Bezug auf Schaden- und Leistungs- bearbeitung liegt in der Entgegennahme telefonischer Schadenmeldungen. Das… …Bearbeitung der Schadenmeldungen ausgegangen. Die umfassende Aufnah- me von Schadendaten in einem entsprechenden System oder direkt in der Schadenanwendung muss…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Prüfungsleitfaden Fraud in Versicherungen

  Vorbemerkungen

  Arbeitskreis „Revision in der Versicherungswirtschaft“ des DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V.

  …kriminelle Handlungen – immer nur ein Thema nach der Aufdeckung? In: Zeit- schrift Interne Revision 2006, S. 138. 12 Aufbau des Buches Aufbau der… …, wenn sie in ihren Prognosen von ansteigenden Schadensumfängen ausgehen.“4 Die Komplexität und die Schnelligkeit moderner Geschäftspro- zesse, der… …Handlungen. Gezielte Maßnahmen sind daher notwendig, um wirtschaftskriminellen Handlungen gegen zusteuern. Die Interne Revision kann durch ihr umfas- sendes… …. 2 Vgl. Hoffmann, Dietmar und Frank Müller: Führungsverhalten und wirtschafts- kriminelle Handlungen – immer nur ein Thema nach der Aufdeckung? In… …: Zeit- schrift Interne Revision 2006, S. 138. 3 Vgl. Wehling, Jörg und Christian Weiß: Abwehr von Wirtschaftskriminalität und Korruption. Entdeckung und… …Prävention in Theorie und Praxis. In: Zeitschrift In- terne Revision 2005, S. 104. 4 Odenthal, Roger: Kriminalität am Arbeitsplatz. Korruption und… …Menschen im Alltag fremd. Dieser Widerspruch zwischen öffent licher Darstellung und persönlichem Wahrnehmen führt zu einer Lethargie bei der Bekämpfung von… …Betrugsfäl- len. Der Einsatz von Energie und betrieblichen Ressourcen zum Schutz ist sehr gering, sofern das Empfinden als potenzielles Opfer nicht vorhanden… …terne, aber auch durch interne Täter verursacht werden.2 Inzwischen gehö- ren wirtschaftkriminelle Handlungen zu den größten operationellen Ri- siken.3… …„Nicht Werteverfall, sondern die kritische Entwicklung tatbegünstigender Umstände haben mit der Betrugsbekämpfung beschäftigte Praktiker daher im Auge…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Prüfungsleitfaden Fraud in Versicherungen

  Risikomatrizen für nicht-versicherungstechnische Bereiche

  Arbeitskreis „Revision in der Versicherungswirtschaft“ des DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V.

  …tenziellen Fraud-Tatbeständen im Rahmen von Prüfungen. Hierbei sollen gezielt Datenbestände mit Unter stützung der gängigen Werkzeuge (z. B. IDEA, ACL)… …ausgewertet werden. Es wurden Risikomatrizen für die Bereiche Exkasso, Berater, Interne Ver- waltung, Gebäude management, Vertrieb und Marketing entwickelt… …. Sie be- inhalten keine versicherungs technischen Bereiche. Der Aufbau der jeweiligen Matrix orientiert sich dabei am Ablauf der Prü- fung und kann… …jeweilige Datenquelle ist aufgrund der Individualität der Datenverarbeitungssysteme der einzelnen Häuser allgemein gehalten. Der Status wiederum spiegelt… …u n g L og -D at ei en 11 3 P rü fu n g de s V or h an de n se in s vo n N u tz er n m it m eh re re n B en u tz er… …-S ch lü ss el n B en u tz er - da te i 11 4 P rü fu n g de s A n st ie gs d er K os te n ar te n e in er K os te n… …au f K re di to re n - ko n to 20 3 P rü fu n g de s W ie de ra u f- le be n s ru h en de r B er at er - ve rb in du n ge… …tl u n g vo n e in m al ig en B u ch u n ge n S ac h ko n to de s R ec h n u n gs - w es en s 26 Risikomatrizen für… …F ir m en - n am en z u e in er A n sc h ri ft , Te le fo n n u m m er o de r B an k- ve rb in du n g) K re di to re n -… …st am m da te n 21 4 E rm it tl u n g vo n M eh rf ac h bu ch u n ge n /- re ch - n u n ge n ( in h al tl ic h g le ic h…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Prüfungsleitfaden Fraud in Versicherungen

  Vorgehensmodell für die Prüfung doloser Handlungen

  Arbeitskreis „Revision in der Versicherungswirtschaft“ des DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V.

  …Zusammensetzung des Gesprächsteams; in der Regel wird dies jeweils mindestens ein Vertreter der Revision sowie der Personalabteilung sein (Vorgesetzter kann unter… …zeigt die spezifische Vorgehensweise und die for- malen Besonder heiten auf, die bei solchen Prüfungen durch die Interne Revision zu beachten sind… …Verhaltenshinweise geben zu können. Um eventuell notwendig werdende Vertiefungen zu erleichtern, wird in der Checkliste neben dem Inhalt der Frage bzw. des Hinweises… …Handlungen zu berück- sichtigen sind. Um bei Bedarf Vertiefungen zu erleichtern, wird in der Checkliste zu jedem Punkt unter „Referenz“ auf die entsprechenden… …Fund- stellen in den Folgeabschnitten verwiesen. Checkliste 2: Besonderheiten bei der Prüfung doloser Handlungen Besonderheit Referenz Ergebnisoffenes… …bestimmten Prüfungsphasen zugeordnet und in einer logisch- chronologischen Abfolge dargestellt. Der Zuordnung zu den Prüfungsphasen liegt ein… …Vier-Phasen-Modell zu Grunde. Dieses Modell beruht auf der Erfahrung, dass der Prüfungsanlass bei dolosen Handlungen oft nur in dem Anfangsverdacht besteht. Zur… …Ursachenklärung hat sich in der Praxis ein abge stuftes Vorgehen be- währt, das grundsätzlich in vier Phasen zu unterscheiden ist: � Phase 1: Entscheidung über… …solcher Prüfungen meist kaum abschätzbar, da in der Regel die notwendige Prüfungsbreite und -tiefe erst während der laufenden Prüfung erkennbar wird. In… …daher in der Regel eine koordinierende Instanz. Das nachfolgend be- schriebene Vorgehensmodell unterstellt, dass die Revisionsleitung diese…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Prüfungsleitfaden Fraud in Versicherungen

  Checkliste für die Prüfung doloser Handlungen

  Arbeitskreis „Revision in der Versicherungswirtschaft“ des DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V.

  …vi tä t/ M ei le n st ei n ( R ef er en z im V or ge h en sm od el l) H in w ei s er le d ig t n ic h t re le va n t F u… …n F ac h be re ic h ( zu n äc h st ) ke in e w ei te re n A kt iv it ät en 1- 2 � D efi n it io n P rü fu n gs u m fa n… …n en “ � D ok u m en t „P rü fu n gs vo rg eh en “ � D ok u m en t „P rü fg u n gs er ge bn is se “ � E in e so rg fä lt… …ig e D ok u m en ta ti on is t im H in bl ic k au f m ög li ch e sp ät er e R ec h ts - zü ge u n ab di n gb ar . D ie… …n g vo n R ed u n da n ze n w ir d im W ei te re n a u f H in w ei se z u r la u fe n de n P fl eg e de r D… …vi tä t/ M ei le n st ei n ( R ef er en z im V or ge h en sm od el l) H in w ei s er le d ig t n ic h t re le va n t F u… …ev is io n sl ei tu n g (K oo rd in at or ) er ge bn is be zo ge n in fo rm ie re n ( A 2- 3) � A ch tu n g: b ei G ef ah… …r im V er zu g S of or tm as sn ah m en e in le it en ! � S ow ei t zw ec kd ie n li ch u n te r W ah ru n g de r n… …ot w en di ge n D is kr et io n F ac h be re ic h u n d/ od er B et ru gs ab w eh r ei n bi n de n 2- 2 � E in bi n du… …d er k ü n di gu n gs be re ch ti gt en S te ll e im H au se b eg in n t di e 14 -T ag e- F ri st f ü r di e K ü n…

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• eBook

  Die Interne Revision als Personalentwickler im Fokus

  Mitarbeiter gezielt weiterbilden und fördern
  

  978-3-503-12400-8

  Arbeitskreis "Interne Revision in der Versicherungswirtschaft", DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V., DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V.

  …Dieser Praxisleitfaden bietet Ihnen ein neues Personalentwicklungskonzept für die Interne Revision – einsetzbar auch für andere Fachbereiche. Sie… …leistungsfähige Interne Revision schaffen. Mit vielen Empfehlungen für die Praxis: Fachlaufbahn als Karrieremodell, Mitarbeiterrotation, Qualifizierungsmodule…
• eJournal-Artikel aus "Zeitschrift Interne Revision" Ausgabe 6/2009

  Inhalt/Impressum

  …DIIR-Arbeitskreises „Interne Revision in der Versicherungswirtschaft“ zeigt im nachfolgenden Beitrag am Beispiel des komplexen und aktuellen Prozesses Asset Liability… …implementiert und sichergestellt werden kann. Praktische Ausgestaltung von COSO ERM in Versicherungsunternehmen 270 DIIR-Arbeitskreis „Interne Revision in der… …Inhalt · ZIR 6/09 · 253 Standards Regeln Berufsstand Auswirkungen der IFRS auf die Interne Revision von Kreditinstituten 255 DIIR-Arbeitskreis… …„Rechnungslegung nach IFRS für Kreditinstitute“ Der Arbeitskreis hat sich seit der Gründung im März 2008 intensiv mit dem Thema Auswirkungen von IFRS auf die Interne… …Veranstaltungsvorschau für die Zeit vom 1. Januar bis 31. Dezember 2010 294 Zusammengestellt von der ZIR-Redaktion ZIR – Zeitschrift Interne Revision Fachzeitschrift für… …Revision von Kreditinstituten auseinandergesetzt. Die internationalen Rechnungslegungsstandards erfordern eine kritische Hinterfragung und ggf. Anpassung der… …Organisation, Prüfungsplanung, Prüfungsdurchführung und Berichterstattung der Internen Revision. Der vorliegende Beitrag zeigt welche Auswirkungen sich aus den… …IFRS auf die wesentlichen Prozesse einer Internen Revision von Kreditinstituten ergeben. Management Best Practice Arbeitshilfen Überwachung der Wirk… …verarbeitung 280 Stefan Arendt und Mourad Abbou Die Anwendungsentwicklung findet in vielen Unternehmen zunehmend außerhalb der Grenzen der IT-Abteilung statt… …. Technisch versierte Mitarbeiter in den Fachbereichen sowie die zunehmende Vereinfachung der Softwareentwicklung haben im Sinne einer Individuellen…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Zentrale Tätigkeitsbereiche der Internen Revision

  Internal Consulting durch die Interne Revision

  Jörg Hunecke, Michael Henke, Michael Krumm

  …Vgl. Deutsches Institut für Interne Revision e.V. – Arbeitskreis „Interne Revision in der Versicherungswirtschaft“: Mitarbeiterentwicklung in der… …. Deutsches Institut für Interne Revision e.V. – Arbeitskreis „Interne Revision in der Versicherungswirtschaft“: Mitarbeiterentwicklung in der Internen Re-… …Internen Revision? In: Der Schweizer Treuhänder 1984, S. 59. 18) Vgl. Deutsches Institut für Interne Revision e.V. – Arbeitskreis „Interne Revision in der… …Versicherungswirtschaft“: Mitarbeiterentwicklung in der Internen Revision – Stand und Ausblick. In: Zeitschrift Interne Revision 1996, S. 293. Ergebnisse einer empirischen… …der IR zu berücksichtigen. 2 Interne Beratung als Teilaufgabe der Internen Revision (IR) Die Aufgabenbereiche der Internen Revision (IR) werden in… …innerbetriebliche Prü- fungen als auch – in zunehmendem Maße – innerbetriebliche Beratungen. 1) Vgl. Arbeitskreis „Externe und Interne Überwachung der Unternehmung“… …Abschlussprüfer. In: Der Betriebs-Berater 2004, S. 2400–2402. Große Herausforderungen für die Interne Revision (IR) IIR_Forum_6.indd 157 11.10.2005 13:14:17… …. Lück, Wolfgang: Stichwort „Interne Revision“. In: Lexikon der Betriebswirt- schaft. Hrsg. Wolfgang Lück. 6. Aufl. Landsberg am Lech 2004, S. 328… …nimmt zu. In: Frankfurter Allgemeine Zeitung vom 19. 7. 1999, S. 27. Interne Beratung als Teilaufgabe der Internen Revision (IR) IIR_Forum_6.indd 159… …Auditing als Herausforderung für die Interne Revision. Voraus- setzung für effiziente Erfüllung des Überwachungsauftrages. In: Der Schweizer Treuhänder 1992…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Zentrale Tätigkeitsbereiche der Internen Revision

  Interne Revision (IR) und Risikomanagement

  Wolfgang Lück, Anja Unmuth

  …Gesellschaftsformen hat. Die Interne Revision wird durch den Gesetzgeber in der Begründung zu § 91 Abs. 2 AktG ausdrücklich angesprochen: „... für eine angemessene… …und Aktuelle Themen der Internen Revision – Eine empirische Umfrage. In: Zeit- schrift Interne Revision 2004, S. 56–58. Überwachungssystem und… …: Folgen des Bilanzrechtsreformgesetzes für Unternehmen. In: Der Betrieb 2005, S. 351–352. Interne Revision (IR) und Risikomanagement IIR_Forum_6.indd… …der Internen Revision. In: Versicherungswirtschaft 1997, S. 1760. 22) Vgl. Hertel, Achim: Risk Management in der Praxis. Köln 1991, S. 48–51. 23) Vgl… …Umsetzung in der betrieblichen Praxis. Hrsg. Wolfgang Lück. 2. Aufl. Karlsruhe 2001, S. 61–62. Interne Revision (IR) und Risikomanagement IIR_Forum_6.indd… …des IKS im Hinblick auf die Begrenzung der Risiken ab. E Die Interne Revision prüft risikobezogene Themen, die auf Schwächen in der Anwendung von… …11.10.2005 13:14:00 Uhr 31 Literaturhinweise Deutsches Institut für Interne Revision e.V. (IIR) (Hrsg.): Grundlagen der In- ternen Revision. Frankfurt… …. In: Zeitschrift Interne Revision 2001, S. 152–155. Hertel, Achim: Risk Management in der Praxis. Köln 1991. IDW Prüfungsstandard: Die Prüfung des… …, Katja: Chancen-/Risikomanagement als Führungsaufga- be aus Sicht der Internen Revision. In: Versicherungswirtschaft 1997, S. 1756–1763… …Risikomanagement wird zur Zeit lebhaft und kontrovers diskutiert. Die Herausforderungen für die Interne Revision sind nach der Verabschiedung des Gesetzes zur…

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• eJournal-Artikel aus "Zeitschrift Interne Revision" Ausgabe 1/2009

  Jahresinhaltsverzeichnis 2008

  …DIIR-Arbeitskreis „Interne Revision in der Immobilienwirtschaft“ 4/166 DIIR-Arbeitskreis „MaRisk“ 2/60, 3/124 DIIR-Arbeitskreis „Revision des Finanzund… …. . . . . . . . . . 4/160 Heft/Seite Checkliste Mietanpassung DIIR-Arbeitskreis „Interne Revision in der Immobilienwirtschaft“… …, Dipl.-Kffr., Anikke 1/35 Interne Revision · Jahresinhaltsverzeichnis 2008 3 Verzeichnis der Fachartikel (geordnet nach Sachgebieten)… …. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1/10 Die Risikobewertung der Internen Revision Praxis der risikoorientierten Prüfungsplanung in der Sparkasse KölnBonn Peter Duscha, Bonn… …und Entwicklung der Internen Revision Dr. Ulrich Hahn, CIA, CCSA, CISA, Wien, Frankfurt/Main 1/28 Karrierewege und Gehaltsstrukturen in der Internen… …Revision Teilergebnisse einer Umfrage in der Schweiz mit Schwerpunkt auf der Bankenbranche Prof. T. Flemming Ruud, PhD Felix Reichert, lic. oec. publ., CIA… …Andri Arn, lic. oec. publ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2/50 Der praktische Einsatz von Zielvereinbarungen in der Internen Revision Dipl… …Komödie „Der Revisor“ Dipl.-Kfm. Wolfram Deling, Korschenbroich . . . . . . . . 5/236 Leistungsmessung in der Internen Revision Teil I: Die Messung von… …Distributionslogistik“ – Teil 2 DIIR-Arbeitskreis „Revision der Logistik“ . . . . . . . . . . 6/268 Der Chief Audit Executive in einem risikointelligenten Unternehmen… …. Fachtagung für Führungskräfte der Internen Revision am 17. und 18. November 2008 in Berlin . . . 3/146, 4/197, 5/248 DIIR-Jahrestagung 2008, Compliance und…

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