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• eBook-Kapitel aus dem Buch Revision von Call Centern

  Rechtliche Rahmenbedingungen

  Arbeitskreis "Interne Revision in der Versicherungswirtschaft" des Deutschen Instituts für Interne Revision e.V.

  …Dritten Aus Gründen der Nachvollziehbarkeit und rechtlicher Klarheit sollten Geschäftsbeziehungen zu Dritten in Schriftform erfolgen. ESV - IIR Bd.30… …ff VAG) erhalten bleibt. Intern hängt die Kompetenz zum Abschluss eines Rechtsgeschäftes von den Rahmenbedingungen und Vollmachten ab, die der… …. Aktives Telefonmarketing unter Ausnutzung von Kundentelefonnummern und Internet ist nur unter Wahrung der rechtlichen Regelungen (BGH, Az.: XIZR76/98 –… …24.04.2000 20:12 Uhr Seite 25 Peter Wust MAC 1:Desktop Folder: 5.4 Aufbewahrungsrichtlinien Die Einhaltung der Aufbewahrungsrichtlinien ist entsprechend… …den gesetz- lichen Bestimmungen (§ 239HGB; § 243 AO). Diese Pflichten können auf den Auftragnehmer übergehen. 5.5 Datenschutzbestimmungen Bei der… …Spartentrennung Sofern in einem Call Center sowohl allgemeine Versicherungssparten und Rechtsschutzsparten in Kombination bearbeitet werden, sind die Vorschrif-… …ten des Versicherungsaufsichtsgesetzes (VAG) zu beachten. 5.7 Rechtsberatungsgesetz Bei der Besorgung von Rechtsangelegenheiten für andere Personen… …handelt es sich um Rechtsberatung. Hierzu sind in erster Linie Rechtsanwälte berufen. Geschäftsmäßig dürfen dies darüber hinaus nur die im Rechtsbera-… …tungsgesetz (RberG) genannten Personen ausüben, denen dazu von der zuständigen Behörde die Erlaubnis erteilt ist. 26 Rechtliche Rahmenbedingungen ESV - IIR…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Revision von Call Centern

  Geschäftsprozesse

  Arbeitskreis "Interne Revision in der Versicherungswirtschaft" des Deutschen Instituts für Interne Revision e.V.

  …. Zum Auffinden der Gesprächsprotokolle müssen in der Anwendung Such- funktionen für diverse Suchkriterien wie Datum, Versicherungsscheinnum- mer, Name… …jeweils zuständigen Agent oder Mitarbeiter in der Fachabteilung zur Abarbeitung des Vorgangs steuern können (Workflow-System). 9.2. Identifikation des… …der folgenden Gesprächspartner ein Call geführt wird bzw. in welche Zielgruppe der Anrufer zuzuordnen ist: � Versicherungsnehmer (Privatkunde… …beruhen. 9.3 Bedarfsermittlung Die Bedarfsermittlung ist der Einstieg in jedes Gespräch um zu erfahren, mit welchem Anliegen der Kunde, Anspruchsteller… …qualifiziertere Dienstleistung in Form der Beratung gewünscht werden. Für eine möglichst kundenspezifische und umfassende Beratung in einem Call Center ist wie im… …Kundenwun- sches sowie eine qualifizierte und individuelle Beratung des Kunden unerläßlich. In einem modernen Call Center sind verschiedene Arten der Antrags-… …Bestandsbearbeitung Bereits bei der Gesprächsannahme muss der Anrufer identifiziert werden. Hiernach entscheidet sich die weitere Vorgehensweise. In diesem Zusam-… …bei der Schaden-/Leistungsbearbeitung muss der Anrufer identifiziert werden. In diesem Zusammenhang wird nochmals auf Punkt 9.2 des Prüfungsleitfadens… …verwiesen. Die Hauptaufgabe des Call Centers in Bezug auf Schaden- und Leistungs- bearbeitung liegt in der Entgegennahme telefonischer Schadenmeldungen. Das… …Bearbeitung der Schadenmeldungen ausgegangen. Die umfassende Aufnah- me von Schadendaten in einem entsprechenden System oder direkt in der Schadenanwendung muss…

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