Organisation
Zur Festlegung einer Aufbauorganisation bedarf es der Definition der Rollen im Claimmanagement für das Unternehmen und für jede Phase eines Projekts. Danach ist für alle Beteiligten festzulegen:
– Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen (AKV)
– Informationsverteilung und Kommunikationskreis
– Durchführung, Kontrolle und Mitwirkung
– Wertgrenzen und Unterschriftenregelungen
Die Projekte werden innerhalb der bestehenden Linienorganisation oder in einer separaten Projektorganisation durchgeführt. Dies hat Einfluss auf die jeweilige Organisation des Claimmanagements. In Projekten kann es z.B.
bedeuten, dass zwar das operative Claimmanagement im Projekt ausgeführt wird, jedoch Teile der Aufgaben innerhalb der Linienorganisation bearbeitet und verantwortet werden.
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