Der Nutzen eines Call Centers hängt vom Grad seiner organisatorischen Integration in die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe ab. Dies bedeutet unter Umständen, dass bestehende Arbeitsabläufe entfallen, angepasst oder auch neu definiert werden müssen. Die Realisierung, Umsetzung und/oder Unterstützung der jeweiligen Geschäftsprozesse müssen gemäß den strategischen und/oder operativen Zielsetzungen gewährleistet sein.
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